Service et assistance

Depuis plus de 50 ans, les cliniciens et les techniciens font confiance à Spacelabs Healthcare pour la qualité de ses produits et l’excellence de son service d’assistance technique toujours disponible. Notre politique privilégiant le client illustre notre engagement dans la qualité supérieure des soins pour vous et vos patients.

Contacter le service & d’assistance

Aux États-Unis : 1(800) 522-7025

Pour les zones hors États-Unis, veuillez contacter votre agence régionale

Présentation du contrat de service

Les informations suivantes expliquent les types de contrats de service disponibles aux États-Unis. Chaque contrat est conçu pour garantir la fiabilité et le fonctionnement optimal du produit. Autre point important, ils sont économiques et fournissent un excellent rapport qualité/prix.

Afin de procurer à nos clients les mêmes niveaux de service quel que soit leur environnement, Spacelabs propose plusieurs types de contrats de service par l’intermédiaire de toutes les filiales directes et encourage ses distributeurs à proposer les mêmes offres. Les informations relatives aux contrats de service disponibles dans un pays ou une région spécifique sont accessibles par le biais du formulaire de demande de renseignements sur ce site ou en contactant l’agence régionale/nationale appropriée.

Plan de services au format PDF Download Download (1.92 MB)

Options de garantie

Garantie 8 x 5

Couverture sur site pendant les heures normales de travail.
Description de la garantie identique aux spécifications du plan d’assistance 8 x 5.

Garantie dépôt

Couverture avec retour au dépôt.
Description de la garantie identique aux spécifications du plan d’assistance dépôt.

Options du plan d’assistance

Plan d'assistance 24 x 7

Couverture sur site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Destiné aux clients qui préfèrent que Spacelabs réponde à tous leurs besoins d’assistance technique 24 heures sur 24. Toutes les mises à jour de sécurité sont comprises et nos équipes d’assistance technique et de techniciens sur site sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour veiller au fonctionnement optimal de votre équipement. En cas de problème ne pouvant pas être résolu immédiatement, un accès prioritaire à notre pool dédié d’équipements de prêt est garanti.

Plan d'assistance 8 x 5

Couverture sur site pendant les heures normales de travail.
Destiné aux clients qui préfèrent que Spacelabs réponde à tous leurs besoins d’assistance technique pendant les heures normales de travail. Toutes les mises à jour de sécurité sont comprises, notre équipe d’assistance technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et nos équipes de techniciens sur site sont disponibles 8 heures par jour et 5 jours sur 7 pour veiller au fonctionnement optimal de votre équipement.

Plan d'assistance dépôt

Couverture avec retour au dépôt.
Destiné aux clients Spacelabs dont les besoins en maintenance de l’équipement sont moins urgents. Toutes les mises à jour de sécurité sont comprises et notre équipe d’assistance technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour ; en cas de problème impossible à résoudre à distance, des dispositions sont prises pour organiser le retour du dispositif dans nos ateliers en vue d’une mise à jour ou d’une réparation rapide.

Plan d'assistance remplacement de pièces

Couverture des pièces de rechange pour techniciens qualifiés en biomédecine.
Destiné aux clients Spacelabs dont les équipes de techniciens en biomédecine ont validé nos cours de formation technique certifiée. Notre équipe d’assistance technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider à identifier les problèmes puis fournir les éventuelles pièces requises par votre personnel biomédical certifié Spacelabs pour effectuer la réparation.

Plans d'assistance logicielle élémentaire/avancée

Couverture des mises à jour logicielles.
Ces contrats à faible coût sont destinés aux clients Spacelabs simplement désireux de s’assurer que les applications logicielles de leur équipement sont mises à jour chaque année. Le plan avancé fournit une option supplémentaire qui vous permet d’entrer en contact direct, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec nos spécialistes des produits informatiques ; cette option est réservée aux utilisateurs dit ‘vitaux’. La sélection de l’un de ces plans est obligatoire pour les clients acquéreurs de l’ICS G2 et de l’interface HL7.

Plan d'assistance personnalisé

Une formule à la carte permettant aux clients de sélectionner une couverture adaptée à leurs besoins particuliers.
Nous sommes conscients du fait que, parfois, les hôpitaux sont amenés à exprimer certains besoins d’assistance très spécifiques et uniques. Aussi, nous avons intégré une colonne ‘Personnalisé’ dans le tableau des spécifications au dos de cette fiche. Cochez la case en regard de chacun des services souhaités et nous nous ferons un plaisir de vous communiquer un devis personnalisé.

Gamme de plans de services

 TYPE DE GARANTIE TYPE DE PLAN D’ASSISTANCE
Garantie 8 x 5 Garantie dépôt Plan d’assistance 24 x 7 Plan d’assistance 8 x 5 Plan d’assistance dépôt Plan d’assistance remplacement de pièces Plan d’assistance logicielle avancée Plan d’assistance logicielle élémentaire Plan d’assistance personnalisé
ASSISTANCE TECHNIQUE BASÉE AUX ÉTATS-UNIS                  
Assistance téléphonique 24 h/24 et 7j/7 Week-ends et jours fériés compris green green blue blue blue blue blue blue  
Accès 24 h/24 et 7j/7 aux spécialistes des produits informatiques Week-ends et jours fériés compris             blue    
Assistance diagnostic à distance Disponibilité variable en fonction des spécifications de l’équipement green green blue blue blue blue blue blue  
MAINTENANCE PRÉVENTIVE (MP) Spécifications OEM complètes                  
Réductions pour couverture MP sur site Réductions déduites des frais normaux de déplacement et de main-d’œuvre 25%   50% 25%          
Réductions pour les pièces de MP utilisées par les TS Réductions octroyées en plus des réductions actuellement applicables 10%   20% 10%          
MAINTENANCE CORRECTIVE (MC) Spécifications OEM complètes                  
Couverture de MC sur site de 8h30 à 17h00 Heure locale du client, frais de déplacement des TS et de main-d’œuvre inclus green   blue blue          
Couverture de MC sur site de 24h/27 et 7j/7 Week-ends, jours fériés et frais de déplacement des TS et de main-d’œuvre inclus     blue            
Couverture de MC avec retour au dépôt Frais de main-d’œuvre et d’expédition inclus green green blue blue blue        
Couverture de MC avec réparation de pièces Consommables et accessoires non inclus green green blue blue blue blue      
Équipement de prêt prioritaire Sans frais, selon disponibilité     blue            
ASSISTANCE LOGICIELLE                  
Mises à jour de sécurité Frais de déplacement des TS et de main-d’œuvre inclus green green blue blue blue blue blue blue  
Mises à jour annuelles d’amélioration des performances Frais de déplacement des TS et de main-d’œuvre inclus             blue blue  
Réductions déduites des frais d’assistance interface après mise en œuvre Frais de déplacement des TS et de main-d’œuvre inclus selon les besoins 25%   50% 25%     50% 25%  

Pour plus d’informations concernant les options de service et d’assistance ou pour prendre rendez-vous, veuillez contacter un agent commercial.